Задачи E-mail маркетинга и на чем стоит сфокусироваться

E-mail маркетинг или рассылки через электронную почту используют многие компании. Это простой и быстрый способ доставить свое предложение клиенту прямо в руки или в телефон. Многие фирмы основывают свои продажи только на e-mail-рассылках и получают от этого большую выгоду. Ведь главные вложения здесь не деньги как таковые, а прежде всего база подписчиков и качественно созданное электронное письмо.

Какие задачи решает e-mail маркетинг?

E-mail маркетинг применяется в разных сферах бизнеса, при этом с его помощью можно осуществлять как прямые продажи, также решать и множество других задач:

  • повторные продажи;
  • напоминание о компании;
  • создание положительного имиджа;
  • позволяет проводить опросы и получать обратную связь;
  • напоминание о брошенных корзинах или незавершенных заказах;
  • информирование потребителей о новых продуктах и их уникальных качествах;
  • создание спроса;
  • повышение уровня осведомленности потребителей о продукте, товаре, услуги;
  • проведение акций, в том числе со скидками и продажами залежавшихся остатков;
  • повышает посещаемость сайта.

При этом e-mail маркетинг существенно экономит рекламный бюджет, так как требует минимальных затрат. Использование этого рекламного инструмента – прекрасный способ оптимизировать бюджет и при этом достичь высоких продаж.

Еще один важный момент здесь — это обратная связь от клиентов и возможность построить с ними диалог.

Что такое e-mail маркетинг?

Многие считают, что e-mail маркетинг – это просто почтовые или спам рассылки. Однако этот рекламный инструмент в действительности более сложен. Он имеет свои особенности, а именно:

  • грамотный сбор базы почтовых адресов для рассылок;
  • работа с базой адресов;
  • структурирование базы по действиям пользователей и их интересам;
  • интересное и полезное наполнение писем для пользователей;
  • аккуратная и понятная читателям верстка писем и их программирование.

Именно в таком наполнении e-mail маркетинг создаст успешные продажи и даже заменит собой многие рекламные инструменты.

Зачем вам нужен e-mail маркетинг?

Прежде всего этот инструмент нужен для продаж. По многим исследованиям ROI этого способа рекламы превосходит 120%. Более того, многие поисковые системы подтверждают, что люди читают или отправляют почту чаще, чем пользуются поисковиками. То есть реклама в почтовом ящике работает лучше, чем контекстные объявления.

На чем стоит сфокусироваться?

Чтобы получить от e-mail рассылки продажи и прибыль, а не жалобы на спам необходимо сфокусироваться на трех основных моментах:

  1. Подбору и структурированию базы подписчиков. Не стоит отправлять одинаковые письма всем подряд. E-mail маркетинг тем и хорош, что это именно адресная рассылка.
  2. Хорошем и интересном контенте. Даже продающими письмами получатели будут дорожить, если их будет интересно читать, и они будут приносить что-то полезное в их жизнь.
  3. Четкому программированию. Верстка писем должна быть легкой, все картинки легко открываться, а ссылки быть рабочими. Людям будет очень обидно, если они нажмут на заинтересовавшую их ссылку и попадут в никуда.

Когда следует использовать e-mail маркетинг?

Начинать использовать этот вид коммуникации можно на любом этапе развития бизнеса:

  • для нового бизнеса это будет хорошим стартом;
  • уверенной в себе компании этот способ поможет повысить продажи;
  • бизнесу, который меняет свое направление или испытывает кризис, e-mail маркетинг даст новый заряд энергии.

При этом в каждом случае необходимо продумать подробную стратегию. Именно она поможет сделать рассылки полезными для клиентов и выгодными для бизнеса.

Стратегия имейл-маркетинга

Чтобы письма не улетали в корзину, а были действительно полезными для пользователей, следует заранее создать целую стратегию:

  • Описать основные цели и задачи рассылки или даже нескольких рассылок. У разных писем могут быть разное назначение.
  • Сегментировать аудиторию под конкретные цели и задачи. Сегментировать аудиторию можно по частоте продаж, частоте открытию писем, интересам, демографическим данным.
  • Описать предполагаемый результат и вычислить минимальный KPI.
  • Сделать необходимые расчеты: сколько необходимо разослать писем и каких.

Планирование

После того как создана основная стратегия, можно переходить к более детальному планированию. На этом этапе уже можно определяться не только с частотой рассылок, но и составить контент план. При составлении этого плана важно продумать следующие вопросы:

  • Кому будет адресовано каждое письмо?
  • О чем будет каждое письмо?
  • Какие ответы на свои вопросы найдут пользователи в письмах?
  • После какого события будут отправляться письма клиенту: незавершенная покупка, регистрация на сайте, определенное количество открытий писем или, наоборот, когда клиента давно не читал письма.
  • Какие иллюстрации будут в письмах, какие ссылки будут им соответствовать.

Помимо контента, стоит продумать и программирование рассылки:

  • кнопки «купить», «зарегистрироваться на мероприятие» или «оплатить»;
  • триггерные рассылки, которые состоят из цепочки писем и ведут человека к одному действию;
  • кнопка отписки, наличие которой требуют все почтовые сервисы.

После этого можно приступать к созданию самого письма

Как собрать базу имейлов легально?

Одним из важных вопросов для e-mail рассылок является сбор адресной базы. Успех рассылки прямо пропорционален количеству релевантных адресов в базе. Покупать базы адресов нет никакого смысла. Большинство адресов в них могут не существовать вовсе или быть устаревшими. Кроме того, большое количество жалоб на спам со стороны пользователей может привести не только к блокировке рассылок, но и даже к блокировке доменного имени.

Поэтому стоит использовать только законные методы сбора адресов:

  • форма подписки на сайте;
  • подписка через соцсети;
  • размещение реферальных ссылок на партнерских сайтах, в популярных блогах или в соцсетях;
  • рассылки от партнеров;
  • стимулировать клиентов приглашать друзей подписываться на рассылку.

Для того чтобы потенциальные подписчики оставляли свои адреса более активно им стоит предложить небольшой бонус в виде скидки, чек-листа, списка советов или интересной электронной книги.

Важно, чтобы подписка через любую форму имела ссылку для верификации или проверки почты. То есть тот, кто подписывается должен будет перейти по специальной ссылке, отправленной ему на почту. Это подтвердит тот факт, что он владеет почтой и убережет базу от ошибочных или общих адресов.

Использование рассылочных сервисов

По существующим правилам поисковых систем все рассылки необходимо проводить не через обычную программу, а через специальный рассылочный сервис. Названия этих сервисов известны:

  • Sendpulse;
  • Unisender;
  • SendSay;
  • MailChimp;
  • Mail 365.

Все почтовые сервисы контролируют легитимность базы адресов, имеют заранее созданные стандартные шаблоны писем и контролируют соответствие рассылок законодательству РФ.

Их недостаток в том, что шаблоны имеют стандартный вид, а количество бесплатных писем ограничено. Но для первых шагов в e-mail маркетинге они окажут неоценимую помощь.